Servicemål
I henhold til Lægemiddelstyrelsens bekendtgørelse fastsættes nedenstående servicemål for henholdsvis Svane Apoteket, Jyllinge Apoteksfilial samt Trekroner Aoteksudsalg.
Svane apoteket
Distributionsopgaver
Køventetid
80 % af apotekets kunder må højst vente 5 minutter. 20 % må højst vente 10 minutter. Yderligere oplysninger om ventetidsmålinger kan rekvireres på apoteket.
Fejludleveringer
Der må højst konstateres 0,02 % fejl i forhold til antal ordinationer inden for de sidste 12 måneder.
Fejl i doseringskort
Der må højst konstateres 0,02 % fejl opstået i forbindelse med udarbejdelse og ajourføring af dosiskort til dosisdispensering forhold til antal ordinationer inden for de sidste 12 måneder.
Leveringsgrad
Kundens behov for receptordinerede lægemidler skal i 98% af tilfældene opfyldes ved afhentning eller forsendelse, beregnet i forhold til det totale antal ordinationer.
Apotekets betjening af handicappede
Ved apotekets indgangsdør er opsat en stor klokke, som alle gangbesværede er velkomne til at benytte enten for at blive hjulpet ind på apoteket eller med henblik på at blive betjent udenfor. Apoteket tilbyder forsendelse af medicin i hele byen og har telefonbetjening i hele åbningstiden.
Apotekets information og faglige rådgivning
Information/faglig rådgivning til skrankekunder samt telefonkunder
Alle apotekets kunder der køber håndkøbsmedicin, naturlægemidler, stærke vitaminer og mineraler samt receptmedicin til eget brug inviteres til dialog.
Information/faglig rådgivning til dosiskunder
Alle kunder der modtager dosisdispenserede lægemidler, skal have kopi af doseringskortet samt kopi af indlægssedlen såfremt denne forefindes.
Information til forsendelseskunder samt e-handelskunder
Information gives via indlægssedler, som følger lægemiddelpakningerne. Kunden oplyses desuden om at kunne få yderligere oplysninger om lægemidlerne ved henvendelse til apoteket. Kunden modtager oplysning om substitution, såfremt det udleverede lægemiddel har et andet navn, end det lægen har ordineret. Apotekerforeningens faglige kampagner skal også være synlige for apotekets forsendelseskunder. Derfor vil der i kampagneperioderne udsendes brochurer, hvor det skønnes relevant.
Jyllinge apoteksfillial
Apotekets distributionsopgaver
Køventetid
80 % af apotekets kunder må højst vente 5 minutter. 20 % må højst vente 10 minutter.
Yderligere oplysninger om ventetidsmålinger kan rekvireres på apoteket.
Fejludleveringer
Der må højst konstateres 0,02 % fejl i forhold til antal ordinationer inden for de sidste 12 måneder Fejl i doseringskort Jyllinge apotek udarbejder og vedligeholder ikke doseringskort. Der henvises til servicemål for Roskilde Svane Apotek.
Fejl i doseringskort
Jyllinge Apoteksfilial udarbejder og vedligeholder ikke doseringskort. Der henvises til servicemål for Roskilde Svane Apotek.
Leveringsgrad
Kundens behov for receptordinerede lægemidler skal i 98% af tilfældene opfyldes ved afhentning eller forsendelse, beregnet i forhold til det totale antal ordinationer.
Apotekets betjening af handicappede
Jyllinge apoteksfilial har en rampe for kørestolsbrugere. Apoteksfilialen tilbyder forsendelse af medicin og har telefonbetjening i hele åbningstiden.
Servicemål for apotekets information og faglige rådgivning
Information/faglig rådgivning til skrankekunder samt telefonkunder
Alle apotekets kunder der køber håndkøbsmedicin, naturlægemidler, stærke vitaminer og mineraler samt receptmedicin til eget brug inviteres til dialog
Information/faglig rådgivning til dosiskunder
Alle kunder der modtager dosisdispenserede lægemidler, skal have kopi af doseringskortet samt kopi af indlægssedlen såfremt denne forefindes.
Information til forsendelseskunder samt e-handelskunder
Information gives via indlægssedler, som følger lægemiddelpakningerne. Kunden oplyses desuden om at kunne få yderligere oplysninger om lægemidlerne ved henvendelse til apoteket. Kunden modtager oplysning om substitution, såfremt det udleverede lægemiddel har et andet navn, end det lægen har ordineret. Apotekerforeningens faglige kampagner skal også være synlige for apotekets forsendelseskunder. Derfor vil der i kampagneperioderne udsendes brochurer, hvor det skønnes relevant.
Trekroner apoteksudsalg
Apotekets distributionsopgaver
Køventetid
80 % af apotekets kunder må højst vente 5 minutter. 20 % må højst vente 10 minutter.
Yderligere oplysninger om ventetidsmålinger kan rekvireres på apoteket.
Fejludleveringer
Der må højst konstateres 0,02 % fejl i forhold til antal ordinationer inden for de sidste 12 måneder.
Fejl i doseringskort
Trekroner apoteksudsalg udarbejder og vedligeholder ikke doseringskort. Der henvises til servicemål for Roskilde Svane Apotek.
Leveringsgrad
Kundens behov for receptordinerede lægemidler skal i 98% af tilfældene opfyldes ved afhentning eller forsendelse, beregnet i forhold til det totale antal ordinationer.
Apotekets betjening af handicappede
Trekroner apoteksudsalg har gode adgangsforhold for kørestolsbrugere idet indgangen til apoteksudsalget ligger i gadeplan. Apoteksudsalget tilbyder forsendelse af medicin via apoteket og har telefonbetjening i hele åbningstiden.
Apotekets information og faglige rådgivning
Information/faglig rådgivning til skrankekunder samt telefonkunder
Alle apotekets kunder der køber håndkøbsmedicin, naturlægemidler, stærke vitaminer og mineraler samt receptmedicin til eget brug inviteres til dialog.
Information/faglig rådgivning til dosiskunder
Alle kunder der modtager dosisdispenserede lægemidler, skal have kopi af doseringskortet samt kopi af indlægssedlen såfremt denne forefindes.
Information til forsendelseskunder samt e-handelskunder
Information gives via indlægssedler, som følger lægemiddelpakningerne. Kunden oplyses desuden om at kunne få yderligere oplysninger om lægemidlerne ved henvendelse til apoteket. Kunden modtager oplysning om substitution, såfremt det udleverede lægemiddel har et andet navn, end det lægen har ordineret. Apotekerforeningens faglige kampagner skal også være synlige for apotekets forsendelseskunder. Derfor vil der i kampagneperioderne udsendes brochurer, hvor det skønnes relevant.
Apoteker Charlotte Andersen Februar 2010
